Un utilisateur n'a pas accès aux ressources du GAR

Si un utilisateur nous contacte en disant qu'il n'a pas accès à une ou des ressource(s)du GAR, plusieurs cas de figure sont possibles :

1. L'utilisateur ne voit pas une ressource dans le GAR alors que d'autres la voient

Dans un premier temps, on peut lui demander si l'accès est refusé uniquement pour cette ressource ou si le problème concerne d'autres ressources, ceci afin de savoir si son impossibilité d'accès aux ressources est généralisée.

--> Si cela ne concerne qu'une seule ressource, il est fortement probable que le responsable d'affectation ne lui ait pas affecté la ressource. Il doit donc contacter le(s) responsable(s) d'affectation afin qu'il(s) lui affecte. Cela peut aussi vouloir dire que le problème vient de la ressource en elle-même. I

--> Si la ressource a bien été affectée, il doit contacter le support GAR dans un premier temps, puis si le GAR n'a pas de solution, il faut alors lui dire de contacter le service support de la ressource en question.

2. L'utilisateur rencontre un problème d'accès aux ressources sans lien avec l'ENT

Si tous les utilisateurs concernés ne voient pas la ressource, dont le responsable d'affectation dans l’administration du GAR, ou si l'utilisateur demande un accès à une nouvelle ressource (invisible dans le GAR donc) c'est que l'accès à la ressource n'a sûrement pas été donné à l'échelle du GAR/Médiacentre.

Dans ce cas, il faut lui répondre que nous n'avons pas de visibilité sur le Médiacentre et ses ressources, puisque nous ne créons que l'accès grâce au connecteur présent dans "Mes applis". Il faut l'inviter à  contacter le support du Médiacentre et/ou celui de la ressource (exemple : calculatice, etc.) qui sera plus à même de le renseigner sur l'erreur rencontrée.

En effet, le support d'Edifice n'est pas responsable des ressources présentes ou non dans le GAR mais nous savons que si un établissement achète des licences, dès que celui-ci est connecté au GAR, l'information est communiquée aux fournisseurs de ressources et la ressource s’affiche aussitôt dans la console d’affectation de l’établissement/école. Donc, si la ressource de ce nouvel abonnement n’apparaît pas dans la console d’affectation, le responsable d’affectation doit contacter le support GAR/Médiacentre qui pourra leur expliquer ce qui ne fonctionne pas.

De plus, si la ressource comporte la pastille GAR, il est sûr et certains qu'il doit contacter l’assistance GAR

Voilà le contact du support GAR si besoin :

Pour obtenir plus d'informations sur le support GAR, vous pouvez aussi leur envoyer le document en pièce jointe de cet article.