Sites Web - FAQ

Questions à se poser pour identifier la source d’un problème sur un site Wordpress :

• C’est un site vitrine ou un site d'établissement ?

• Le problème concerne le site ? le contenu (le fond) ou le visuel (la forme) ?

• Le problème se situe à quel niveau : entête, corps, pied de page ?

• Le problème concerne l’accès depuis l’ENT ? Les droits d’accès en édition ?

Ce qu'il ne faut jamais faire :

• Ne jamais mettre à jour un Wordpress en production (même s’il vous le propose) : ni le coeur de WP, ni PHP, ni les extensions. Tout doit être testé en pré-prod puis automatisé par l'équipe Plateforme.

• Modifier le contenu des “Pages” qui sont parfois construites pour avoir des comportements spécifiques. Les modifier peut casser un site.

• Ne jamais changer le rôle des utilisateurs des établissements, et surtout leur donner des droits supplémentaires. Les utilisateurs doivent avoir le rôle “Editeur/Editrice”.

La majorité des tâches effectuées par le support N2 consistent en des vérifications
Les sujets précédés d'un * sont à voir en console admin

Accéder à la console d'admin Wordpress

Un nouveau site a été créé, mais les ADML ne voient pas apparaitre le site dans l’appli Sites web *

• Est-ce que le site a été créé ? (en cliquant sur l’URL, le site s’affiche correctement)
  ==> Si non, le processus de création n’est pas terminé (il tourne toutes les 1h environ) ou bien il y a eu une erreur => support N3
• Se connecter à la console Wordpress en ajoutant /wp-admin à l'url du site et utiliser le mot de passe Bitwarden correspondant au projet
  dans le Menu Comptes puis Tous les comptes vérifier si le ou les adml apparaissent.
• Si non, est-ce que la personne manquante est bien ADML de sa structure ?
  ==> Si c’est le cas, c’est que le batch qui gère la syncho des comptes ENT / Wordpress ne tourne pas ou est en erreur => support N3
  ==> Si ce n’est pas le cas, lui appliquer les droits d’administration et attendre la prochaine synchro (toutes les nuits)

Le site web est créé, il apparait dans l’appli Sites Web, mais on demande un compte aux ADML quand ils veulent éditer les articles *

• Il faut ouvrir la console Wordpress en ajoutant /wp-admin à l'url du site et utiliser le mot de passe Bitwarden correspondant au projet et vérifier dans la liste des comptes (menu Comptes) si le nom de l’utilisateur est présent
  ==> Si ce n’est pas le cas, il faut vérifier en console ENT si l’utilisateur est bien ADML sur son établissement
  ==> Si c’est le cas, c’est que le script qui fait la synchro ENT / Wordpress ne tourne pas ou qu’il y a un problème ==> relance du script qui fait les synchros par le N3

Si plus aucun site de la ferme n'est accessible

• Faire un ticket au N3 qui transmettra à l'équipe SRE

Comment supprimer un site web établissement ? *

• Sur le site de l'établissement depuis la console Wordpress dans la section Outils ==> supprimer le site

• Sur la ferme Wordpress rechercher le site de l'école et se rendre dans Tableau de bord =>Outils et Supprimer le site
• A ce stade, le site a été supprimé mais apparaît toujours dans l'appli Sites web et n'est plus accesible
• Il faut demander une suppression ==> Faire un ticket au N3 en précisant que le site a été supprimé sur Wordpress

Que doit-on faire en cas de demande de Modification de l'URL d'un site web ?

• faire un ticket au N3

Comment répondre à une demande d'ajout d'un nouveau plugin ?

• demande refusée mais transmise en interne pour une étude ultérieure
• utiliser la macro Demande d'évolution Sites web plugin pour répondre aux utilisateurs
• Créer un ticket dans Jira voir Traitement des demandes de plugin 

Que doit-on vérifier pour une Erreur 404 en Edition ? *

• • Ouvrir la console Wordpress Aller dans Réglages puis OpenID Connect Client
    Dans la section Authorization Settings décocher la case “Alternate Redirect URI” pour que l’interconnexion OpenIDConnect fonctionne bien.

Peut-on mettre le site hors ligne pendant la création du contenu ?

• il n'existe pas d'option pour mettre en pause l’ensemble du site
• il est possible de changer l'état des articles de “Publié” à “Brouillon” afin qu'ils ne soient pas visibles sur le site le temps de leur mise à jour.

Une page d’erreur 404 s'affiche à la place d'une page ou d’un article alors que la page existe toujours *

• Ouvrir la console Wordpress Aller dans Réglages puis Permaliens
• Ensuite, il suffit simplement de sauvegarder à nouveau en cliquant sur le bouton Enregistrer les modifications

Quand on clique sur “+ d’actualités” depuis la page d’accueil (sous les 3 ou 4 actualités mises en avant), j’ai une erreur 404 *

• • Ouvrir la console Wordpress Aller dans Réglages puis Permaliens

  • Cela vient surement du paramétrage du préfixe des catégories qui n’a pas été fait

  • => concrètement quand on clique sur “+ d’actualités”, l’url qui s’ouvre est : https://testactu-cr.l-educ.fr/category/actualites/, et on devrait avoir https://testactu-cr.l-educ.fr/section/actualites/

  • Mettre le mot “section” dans la zone “Préfixe des catégories” (comme dans l’exemple ci-dessous)

Quand on affiche une actualité, la barre latérale (sidebar) ne s’affiche pas laissant un encart vide

• • C’est un effet de bord de l’extension qui gère les cookies (TarteAuCitron).

  • Pour réactiver cette barre, il faut ouvrir l’article et vérifier que le modèle de page correspondant est activé :

Les barres latérales (sidebar) ne s’affichent pas sur le site

• C’est un effet de bord de l’extension qui gère les cookies (TarteAuCitron).
• Il faut corriger l’affichage des widgets :
  1. Aller dans le menu Apparence / Widgets
  2. Vérifier si des widgets sont affichés dans la section “Widgets désactivés” (tout en bas de la page) et les supprimer (click gauche sur les infos affichées, menu avec les 3 petits points et “retirer le bloc”)
  3. Il y a 4 sections à mettre à jour, mais qui dépendent du modèle de chaque projet (entre parenthèses, les paramétrages les plus fréquents sur le sites web d'étabs - pas sur les portail vitrine) :
   - Sidebar Home (souvent twitter + derniers articles)
   - Sidebar Article (Archives ou Derniers articles le plus souvent)
   - Sidebar Page (Rien le plus souvent)
   - Sidebar Catégorie (Rien ou Archives ou Derniers articles le plus souvent)
  4. Bouton “Mettre à jour”

Comment modifier l'image des pages et des articles (visible en haut de l'écran) ? 

• • Il est possible de modifier l'image depuis la section Image mise en avant des pages et des articles

  • Se rendre sur la page où l'article nouvellement créer où à modifier et faire défiler la page jusqu'en bas puis cliquer sur Définir l'image mise en avant

  • L’affichage et la taille de cette image dépendent du thème et des extensions utilisées. Suite à son import, différentes variations sont créées pour les afficher dans plusieurs contextes. 
    Par exemple, la page blog peut l’utiliser dans un format rectangulaire alors qu’un article peut l’afficher avec d’autres proportions.